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关于新型物业模式的构想

发表作者:hundan 点子类型: 经营 发表时间:2019-09-06

目前,大多数人对于物业的观感都不好,除去个别物业公司的招黑之外,大部分的原因在于物业行业天生的弊端。
个人分析如下:
第一、权责不清。从业主的角度来说,当然是希望能够花最少的钱办最多的事情,从物业公司的角度来说是希望能够尽量多赚钱,这是天然矛盾。恰恰在此基础上,物业管理的范围看似很大,但实际上又有着诸多局限,很多东西属于管与不管之间。于是,一旦出了问题,这些模糊的地方就会出现扯皮的情况,对于物业公司这样的服务型公司来说,口碑下降是难免的。
第二、沟通不畅。现代的城市节奏大多很快,所有的人每天忙于工作,并没有过多的时间去关注每天物业又做了什么。同样的,物业公司也不可能去花费人力物力去向业主宣传自己做了什么。自己花了钱,却不知道对方做了什么,怀疑便随之而来。
第三、长期收费的天然弊端。物业费是一项长期的支出,所有与其类似的长期非自我选择的支出都会遭到许多人的抵制,比如交税,这点只能通过教育慢慢潜移默化,目前没有解决的办法。
以上纯属个人观点,错漏之处可以直接指出。

问题既然已经出现了,那么需要的就是提出解决的方法,在长期的思考下,我构思了这样一个物业模式——主打业主自治的物业主体分离模式。
于我个人而言,物业管理实际上是分为两个层面的——主要管理的物业以及次要服务的业主。
那么我们将这两个层面彻底分离,会出现什么样的情况呢?
物业公司主要的责任是对小区物业的维护,主要有三点——安全、工程、环境。
这三点细分的话还可以分出很多点,但主体都在这三点之内,这里就不一一赘述了。
这三点是物业公司的主要责任也是最大的支出点,我们将其剥离,成立主打业主自治的物业公司。
小区内部的公共营收与物业公司开展的对于业主的服务则另外成立单独的部门进行管理。
那么,这个模式要如何解决我上述的三个问题。

主打业主自治的物业管理仅保留主体业务,在不考虑盈利的情况下,物业费将降低到一个很低的地步,将会受到很多业主的欢迎。于此同时,物业管理的范围也可以明确下来,放弃权利的同时也放弃了对应的责任。
于此同时,物业方面要建立工作日志、每月财务公开,接受所有的业主的监督。
在这里,又出现了新的问题,如何实现业主自治?业主又要如何监督物业呢?
我们处在一个信息沟通如此发达的时代,为什么还要像过去那样非要召开业主大会成立业主委员会才能实现业主自治呢?
这也是下面我要提出的非常重要的一点,即建立相应的物业网站,业主通过手机即可对物业进行监督。该网站必须具备业主投票、财务报表公开、工作日志等功能。
业主投票功能使得业主可以加入物业日常管理工作之中。
财务报表的公开与工作日志则是提升业主对于物业的认知,单向沟通。
专门成立的收费服务部门负责管理小区公共营收,这部分的财务报表同样公开,物业公司抽取一定比例的费用做为经营费用。
专门成立的服务部门最大的作用在于服务的双向性,即业主可以选择是否开展某项服务。(通过网络投票的方式,使得业主对于物业的参与度变得很高,而无需像以前一样费时费力的召开业主大会。效率的空前提升)
服务部门的收费与基础物业费分开计算,一定程度上也是向业主解释钱的去向。人们通常会比较容易接受自己主动花钱买服务。

以上,仅是实体物业的转变,通过物业内部的管理服务的分离,束缚自己的同时明确自己管理的范围,明确权责;同时单向展示,达成与业主之间的沟通;单纯的物业管理费用与服务费用的分开计算,降低业主的排斥心理。
接下来,就是这个模式中最为重要的部分,也是物业公司真正的赢利点,即线上物业管理平台。(线上物业管理平台与实体物业最好能够分开,因为线上物业管理平台是需要开放的)
我查阅了一下,现在也不是没有相应的物业管理平台,但是基本上都没有什么作用,最初目的是为了物业公司更为方便管理的APP,基本不会被业主买账。
所以回到我之前提到的功能:业主投票、物业财报公开、工作日志。线上物业管理平台本质上为了方便业主管理小区,在一定程度上,业主会有所需求,有需求就有市场。
线上物业管理是未来的趋势,业主参与是一定的必然,尽管过程会比较漫长,但是结果必定如此。
我们所开发的线上物业管理平台分为两个部分,一个是基于实体物业的自有部分,另外一部分是开放的针对全国各地的业主自治的小区。(非业主自治的小区可能很难使用类似的平台,财务公开不是每一家公司都能够做到的)
目前市场上并没有类似功能的平台,市场潜力巨大,有了人气,后期进一步开发平台,收取类似广告费之类的收益也是可以想象的,毕竟是流量为王的时代。
虽然线上平台市场很大,但是绝对不能抛弃实体物业,否则将会失去粘性,很容易遭遇滑铁卢。

以上就是个人一些不太成熟的想法。
错漏之处可以直接指出,本人联系方式(微信也是这个):151 5542 1466。转载请注明该点子来自瞧这网http/的hundan

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